La industria hotelera maneja grandes volúmenes de datos sensibles: información personal, números de identificación personal (carnés de identidad y pasaportes), detalles de tarjetas de crédito y débito, así como también patrones de comportamiento de sus huéspedes.
Además, la digitalización acelerada, vía reservas en línea, redes Wi-Fi abiertas y en internet de las cosas IOT por sus siglas en inglés), amplifica las posibilidades de un ataque.
Las principales amenazas cibernéticas en hoteles son las siguientes:
- Bloquea sistemas críticos y exige rescate para restablecer operaciones
- Phishing en ingeniería social. Correos fraudulentos dirigidos a empleados para robar credenciales.
- Malware en puntos de pago (POS por sus siglas en inglés). Captura de datos de tarjetas de crédito y débito en tiempo real.
- Ataques a redes Wi-Fi. Especialmente en redes abiertas para huéspedes.
- Violaciones de datos. Acceso no autorizado a información personal y financiera.
- Ataques a la cadena de suministro. Vulnerabilidades en proveedores externos.
Las pólizas de ciberseguro, están diseñadas para mitigar el impacto financiero y operativo de un ataque cibernético, entre sus principales coberturas podemos citar las siguientes:
- Responsabilidad por violación de datos, cubre costos legales y compensaciones a clientes.
- Interrupción del negocio, resarce pérdidas por paralización de operaciones.
- Costos de recuperación, para restauración de sistemas y datos.
- Gestión de crisis y reputación, servicios de comunicación y relaciones públicas.
Desde CONSEGSA, consideramos fundamental contar con una póliza contra delitos cibernéticos y adicionalmente implementar las siguientes acciones de mitigación de riesgo.
- Gestión de accesos y autenticación multifactor (MFA).
- Cifrado de datos y cumplimiento de PCI DSS.
- Segmentación de redes y firewalls avanzados.
- Capacitación continua del personal, EL error humano sigue siendo el mayor riesgo.
- Monitoreo proactivo y pruebas de penetración periódicas.
- Planes de contingencia y protocolos posincidente.
La cobertura de riesgos cibernéticos ya no es opcional para la industria hotelera, es un pilar estratégico para garantizar la continuidad del negocio y proteger la reputación.
La combinación de seguros especializados y prácticas robustas de ciberseguridad son la única forma de enfrentar un panorama donde los ataques son cada vez más sofisticados y tienen un impacto más costoso.
